Рекламације и гаранција

Жалбе

У случају да имате било какву притужбу на производ или нашу услугу, слободно нас контактирајте. Будите сигурни да смо спремни и способни да решимо сваку ситуацију која се појави.

Производи који су потрошни материјал или који долазе у директан контакт са кожом и интимним деловима тела не подлежу жалбама .

Одустајање од куповине

Право на отказивање куповине

Купац има право да нас у року од 14 дана обавести да одустаје од куповине. Купац који одбије да купи производ мора га вратити неоштећеног у оригиналном паковању иу непромењеном стању. У случају да приметимо да је враћени производ оштећен, имамо право да одбијемо да откажемо куповину.

Одустајање од куповине није могуће постићи када производ није враћен у оригиналном паковању или има трагове употребе или је оштећен услед нестручног руковања или је намењен за једнократну употребу тако да се више не може користити или купац није дао тачне податке под којима се може налази у записима.

Начин обавештења о отказивању куповине

Можете нам послати обавештење о отказивању куповине у електронској форми на махдакупи@гмаил.цом , у ком случају ћемо потврдити да смо примили обавештење о отказивању куповине. Ако одлучите да желите заменски производ исте или веће вредности, наведите производ(е) које желите, у супротном наведите број рачуна на који желите да се изврши повраћај средстава за поруџбину.

Како вратити производ након отказивања куповине

Након отказивања куповине, производ мора бити послат курирском службом АКС на адресу магацина. Пошиљке са откупнином, трошковима поштарине које сноси прималац или послате курирске службе осим АКС, не могу се преузети.

Рекламација (у случају неусаглашености производа)

Право на жалбу

Купац има право да уложи рекламацију ако производ не ради како треба или не испуњава очекивања. Наши сарадници ће помоћи потребним информацијама и саветима, како би се спречила евентуална погрешна употреба производа, оштећење самог производа или евентуално оштећење других ствари.

Жалба није могуће постићи када се утврди да је производ оштећен услед неправилног руковања. Ако желите поново да преузмете такав производ након одбијања рекламације, ми ћемо га послати (поштарину плаћа прималац).

Жалба могуће је постићи када нас у року од 24 сата од пријема пошиљке обавестите о ситуацији да пристигли производ нема све делове неопходне за функционисање или је неисправан или не одговара опису или моделу (осим ако је модел или производ приказан у информативне сврхе само).

Начин обавештавања о жалбама

Жалбу можете поднијети електронским путем на махдокупи@гмаил.цом , у ком случају ћемо потврдити да смо примили жалбу. Уколико одлучите да желите заменски производ исте или веће вредности, наведите производ/е које желите, у супротном наведите број рачуна на који желите да се изврши повраћај поруџбине.

Начин враћања производа након што је рекламација усвојена (прихваћена)

Након прихватања рекламације, производ се мора послати курирском службом на адресу складишта. Пошиљке са откупнином или трошковима поштарине које сноси прималац не могу се наплатити.

У одређеним случајевима могуће је решити рекламацију без потребе за враћањем производа. Из тог разлога предлажемо да нас контактирате пре слања производа на адресу магацина, како бисмо утврдили да ли постоје услови за повраћај новца без враћања пакета.

Рок за решавање приговора/приговора

Сви поднети захтеви ће бити прегледани у  што пре . Наш циљ је да решимо рекламацију на задовољство купца, а да процес учинимо једноставним, на обострану корист. Уколико је рекламација оправдана и уколико купац одлучи да новац врати уплатом на текући рачун, повраћај ће се извршити на приложени број текућег рачуна. Највећи број приговора се решава у оквиру 1 до 3 (радна) дана , најдужи рок је до 7 радних дана (ако не добијете одговор након овог рока, проверите да ли су сви унети подаци тачни - име и презиме под којим је поруџбина послата, текући рачун број и обавестите нас о томе).